Exemples de KPI de tarification pour mesurer la rentabilité de votre e-commerce

Définir les KPI en fonction de votre stratégie

Un KPI = un objectif. Ceci doit être la relation principale qui oriente l’analyse de rentabilité. Sans un objectif à atteindre, il est impossible de définir un indicateur adapté et donc de le calculer.

Par conséquent, le champ d’application est essentiel : vous allez mesurer la rentabilité générale de votre e-commerce ou seulement d’une action précise ? La différence entre les deux étant notable, les objectifs doivent s’ajuster à chaque cas.

Ainsi, l’adéquation de ces KPI dépendra des différents aspects de votre activité que vous cherchez à mesurer. Aussi, nous pouvons distinguer parmi d’autres les KPI mesurant l’acquisition d’un nouveau client, la rentabilité des ventes, le comportement d’achat, vos actions de marketing ou le maintien de la structure.

Les 9 KPI principaux de votre e-commerce

Voyons l’ensemble des KPI permettant de mesurer la rentabilité de votre e-commerce. Conseil d’expert : parmi tous les KPI, vous devez sélectionner ceux qui s’ajustent vraiment à la réalité de votre boutique en ligne, car un excès d’information qui n’est pas analysée est responsable de dispersion et de mauvaises prises de décision.

• ARPU ou Average Revenue per User. Il s’agit du revenu moyen pour chaque consommateur actif dans votre boutique en ligne. Comment le calculer ? Il suffit de diviser le total des revenus par le nombre de consommateurs actifs dans une période de temps donnée. 
• Taux de conversion. C’est le taux de réussite le plus clair de votre commerce en ligne. Combien de visites avez-vous par rapport au total des ventes ?
• Valeur du panier moyen. Ou en d’autres termes : quel est le montant moyen des ventes de votre e-commerce ? Cela vous permettra de savoir comment améliorer l’attrait de certains produits de votre boutique.
• Taux de rebond. Il indique le nombre de consommateurs qui, une fois entrés sur votre site, s’en vont ou préfèrent un autre résultat après être arrivés par le biais d’une recherche organique d’un produit.
• Temps de visite. Une fois que les consommateurs arrivent sur votre site internet, combien de temps restent-ils ? Naviguent-ils sur votre page ou bien vont-ils acheter directement le produit ? Cette information est très importante pour analyser l’efficacité de vos fiches produits et la présentation des autres éléments de votre catalogue.
• ROI ou Return on investment. Appliqué aux actions de branding et de marketing que vous réalisez pour faire connaître votre e-commerce, quels bénéfices obtenez-vous ? La formule est très claire : bénéfices obtenus / investissements réalisés.
• Paniers abandonnés. Le grand problème des commerces en ligne. Un taux élevé de paniers abandonnés est un sérieux indicateur du manque d’efficacité de votre commerce électronique. Mais il y a une solution : il faut mettre en place des tactiques de récupération au moyen de l’email marketing, et même une stratégie d’optimisation de promotions qui peut vous aider à récupérer les moins convaincus. Cependant, le plus important est d’analyser pourquoi cela se produit dans votre magasin en ligne et de trouver la manière de le résoudre rapidement. 
• Coût d’acquisition d’un client (CAC). Cette valeur résulte du rapport entre les investissements effectués dans tous les départements de l’entreprise et les recettes obtenues avec chaque nouveau client. C'est la meilleure façon de comprendre l'effort de l'entreprise en termes de profit. Par exemple, combien de visites sont nécessaires pour générer un achat, et quel est le coût de chacune de ces visites en matière de maintenance du serveur et de personnel?
• Achats récurrents. Un client heureux est un client fidèle, et cela doit être la maxime de votre e-commerce. Fidéliser votre clientèle est la clé pour qu’elle devienne votre meilleure publicité et qu’elle vous assure un minimum de revenus. Savoir combien de clients reviennent et avec quelle fréquence vous aidera à planifier vos stratégies de marketing.

Avec tous ces KPI, le fait de compter sur un instrument d’analyse qui vous permet de connaître directement toutes les données est sans aucun doute d’une grande aide. Chez Reactev, nous employons les techniques de big data pour que vous puissiez recueillir toutes les informations essentielles sur votre entreprise et en tirer profit au maximum grâce aux moteurs d’IA appliqués aux stratégies de tarification.