Fidélisez vos clients avec des prix optimisés

Trois raisons pour vous amener à fidéliser vos clients

L’essor des achats en ligne a conjugué la valeur vie client traditionnelle en de multiples possibilités différentes pour le consommateur qui désire racheter un produit ou bien le remplacer. Cela rend la démarche de fidéliser les clients plus compliquée et nécessaire. La fidélisation et la répétition des achats seront votre principal objectif une fois que vous aurez converti votre contact en un achat.

De quelles autres raisons avez-vous besoin pour que la fidélisation de vos clients soit une priorité ?

1. Les générations qui achètent le plus en ligne affirment que les prix et l’adéquation des produits à leurs besoins sont essentiels lorsqu’il s’agit de faire à nouveau un achat. Ces deux leitmotiv des millennials et des baby boomers vous permettront de conserver leur fidélité à moyen et long termes. 
2. La fidélisation des clients vous permettra un upselling ou montée en gamme de meilleure qualité. Les clients satisfaits d’un service ou d’un produit deviennent parfois des prescripteurs et réalisent un autre achat plus important. On les appelle aussi des utilisateurs intensifs ou ambassadeurs de marque.
3. Une stratégie de fidélisation ouverte et transparente vous permettra de conserver des personnes loyales. En présentant clairement votre  stratégie de fidélisation (que ce soit par le biais de points ou de remises dans le cas de clients), vous attirerez des consommateurs une première fois avec l’objectif de les amener à reproduire leur achat dans l’avenir.

Comment fidéliser vos clients en personnalisant les prix ?

Sachant tout cela, les stratégies de dynamic pricing et les prix personnalisés constituent les fers de lance de votre nouvelle optimisation des prix. Les instruments de gestion des prix seront vos meilleurs alliés afin d’appliquer le meilleur tarif à chaque groupe de consommateurs en fonction des circonstances. Comment gérer cette différenciation ? 

1. Rassemblez les données des achats et analysez-les pour obtenir des schémas comportementaux vous permettant de regrouper les clients. Qui achète le plus souvent ? Combien de visites réalise un consommateur avant d’acheter un produit ? Au bout de combien de temps revient-il pour acheter un autre produit ? Quel genre d’article achète-t-il ? 
2. Mesurez la sensibilité au prix de chaque groupe de clients. Savoir combien vos clients sont prêts à payer vos produits vous permettra de fixer les prix optimaux dans tous les cas. La perception du juste prix pour la valeur d’un article est un des facteurs les plus importants pour fidéliser les clients. 
3. Ajustez les offres et les grilles tarifaires. Trop de choix n’est jamais bon. Limitez votre grille tarifaire à 6 options au maximum, puis élaborez une stratégie de tarifs promotionnels qui accompagne le consommateur aux étapes importantes de son expérience client. Un nombre excessif d’offres retardera sa décision d’achat, qui sera alors conditionnée par l’espérance d’une offre à venir meilleure que les précédentes. 

L'optimisation des prix est sans aucun doute une stratégie que vous devriez inclure dans votre commerce pour consolider et maximiser vos bénéfices auprès des utilisateurs qui restent fidèles à votre marque. Un outil de veille tarifaire comme Reactev vous aide à y parvenir. Avez-vous déjà demandé une démo ?